นโยบายการคืนเงิน

1. ภาพรวม

เราเข้าใจว่าออเดอร์อาหารอาจไม่เป็นไปตามที่คาดหวังในบางครั้ง นโยบายนี้อธิบายว่า เมื่อใดที่คุณสามารถยกเลิกออเดอร์หรือขอคืนเงิน วิธีการดำเนินการ และระยะเวลาที่จะได้รับเงินคืน

2. การยกเลิกออเดอร์โดยลูกค้า

วิธีดำเนินการ:

• เปิดออเดอร์ในแอปและกดปุ่ม "ยกเลิกออเดอร์"
• หากชำระจากกระเป๋า — ระบบคืนเงินเข้ากระเป๋าอัตโนมัติทันที
• หากชำระพร้อมเพย์ — ติดต่อแอดมินผ่านอีเมลเพื่อขอคืนเงิน

3. การยกเลิกโดยร้านค้าหรือไรเดอร์

หากร้านค้าหรือไรเดอร์ยกเลิกออเดอร์ด้วยเหตุสุดวิสัย เช่น:

• วัตถุดิบหมด
• ร้านปิดฉุกเฉิน
• หาไรเดอร์ไม่ได้ภายในเวลาที่กำหนด
• ไรเดอร์ไม่สามารถเข้าถึงตำแหน่งจัดส่งได้

คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนรวมค่าส่ง โดยอัตโนมัติเข้ากระเป๋าหรือผ่านพร้อมเพย์ตามวิธีที่ชำระมา

4. กรณีอาหารมีปัญหา

หากได้รับอาหารแล้วพบปัญหา เช่น อาหารผิดเมนู, อาหารเสีย, ขาดรายการ, หรืออาหารไม่ได้คุณภาพ:

• แจ้งภายใน 24 ชั่วโมง ผ่านอีเมล foodsparkcontact@gmail.com
• แนบรูปอาหารและหมายเลขออเดอร์ (Order ID)
• แอดมินจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ
• หากกรณีถูกอนุมัติ จะคืนเงินเต็มหรือบางส่วนเข้ากระเป๋าตามผลการตรวจสอบ

5. ระยะเวลาการคืนเงิน

6. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงิน

• ลูกค้าไม่อยู่ตามที่อยู่จัดส่งหลังไรเดอร์รอเกิน 15 นาที
• ลูกค้าให้ที่อยู่ผิด ทำให้ไรเดอร์ไม่สามารถจัดส่งได้
• ลูกค้าปฏิเสธรับอาหารโดยไม่มีเหตุผลที่สมเหตุสมผล
• การร้องเรียนเกิน 24 ชั่วโมงหลังได้รับอาหาร
• กรณีอาหารถูกบริโภคไปแล้วเกินครึ่ง

7. การคืนเงินจากการเติมกระเป๋า

เงินที่เติมเข้ากระเป๋า FoodSpark ไม่สามารถถอนออกเป็นเงินสด ตามข้อกำหนดการใช้งาน สามารถใช้ชำระค่าออเดอร์ในแพลตฟอร์มเท่านั้น หากบัญชีถูกระงับด้วยเหตุละเมิดข้อกำหนด เงินในกระเป๋าจะไม่สามารถเรียกคืนได้

8. การคืนเงินจาก Cashback

Cashback 2% เครดิตเข้ากระเป๋าหลังออเดอร์เสร็จสมบูรณ์ (สถานะ "จัดส่งสำเร็จ") หากออเดอร์ที่ได้รับ cashback แล้วถูกขอคืนเงินภายหลัง ระบบจะหัก cashback ที่ได้รับไปกลับ และเครดิตเงินคืนตามมูลค่าจริงที่ชำระสุทธิ

9. ข้อพิพาท

หากการตัดสินของแอดมินไม่เป็นที่พอใจ คุณสามารถยื่นเรื่องต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือใช้สิทธิ์ตามกฎหมายไทยที่เกี่ยวข้อง

10. ติดต่อเรา

สำหรับคำขอคืนเงินหรือสอบถามเพิ่มเติม: